為了提供更專業高效的咨詢服務，提升咨詢辦稅服務體驗，我局對12366熱線人工服務（0號鍵）線路導航進行優化調整，具體如下：

（一）將0-1“市級咨詢”調整為“稅費政策咨詢”，解答稅務機關管轄的稅費政策問題；

（二）將0-2“區級咨詢”調整為“區局辦稅事項咨詢”，下設12個區級線路，解答全市統一辦稅流程問題和本轄區個性化問題；

（三）在0-2號“區局辦稅事項咨詢”鍵下增設9號“辦不成請找我”人工服務專線，受理根據12366熱線提供的辦稅指南無法成功辦稅的求助信息，并跟蹤反饋后續事項辦理；

（四）在6月30日前，增設0-3“個人所得稅匯算清繳”人工服務專線，解答個人所得稅匯算清繳政策和辦理流程問題；

（五）在5月31日前，增設0-4“企業所得稅匯算清繳”人工服務專線，解答企業所得稅匯算清繳政策和辦理流程問題；

（六）“涉稅軟件操作”請通過深圳稅務官網或微信公眾號在線咨詢。

特此通告。

附件1 深圳稅務12366熱線人工導航

附件2 軟件操作咨詢路徑指引

國家稅務總局深圳市稅務局

2022年5月24日